В первом квартале 2026 года Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан провел заседание коллегии, на котором были подведены итоги работы и определены приоритетные задачи на будущее. За отчетный период в Комитет и его территориальные департаменты поступило 22 559 обращений, что на 53% больше, чем в аналогичном периоде прошлого года, когда было зарегистрировано 14 772 обращения.
Основные направления жалоб
Наибольшее количество обращений касалось сфер розничной и электронной торговли, а также жилищно-коммунального хозяйства и услуг связи. Основной поток жалоб поступал через систему eOtinish, ОДО и "горячую линию". Более 32% требований потребителей были удовлетворены, при этом 31,8% граждан получили правовую помощь.
Контроль и проверки
В рамках государственного контроля территориальные департаменты провели 308 проверок субъектов предпринимательства, что привело к возбуждению 430 административных дел на общую сумму свыше 12 миллионов тенге. Наиболее активные проверки проводились в Алматы, Астане и Туркестанской области, где права граждан были защищены на сумму более 405,5 миллионов тенге.
Социальные проекты и эффективность работы
В рамках реализации социального проекта "Сапалы өнім" общественные объединения осуществили контрольные закупки, по результатам которых в почти половине случаев были выявлены нарушения, связанные с маркировкой и санитарными требованиями. Рейтинговая оценка эффективности работы территориальных департаментов показала, что лидирующие позиции заняли Алматы, Шымкент и Костанайская область.
Необходимость улучшений
Несмотря на успехи, в некоторых регионах наблюдаются низкие показатели работы, что требует дополнительных мер со стороны руководителей на местах. В ходе заседания подчеркнули важность усиления контроля за соблюдением антикоррупционного законодательства и повышения исполнительской дисциплины для предотвращения конфликтов интересов и формального подхода в работе Комитета.