В 2025 году Комитет по защите прав потребителей и его территориальные департаменты активно занимались рассмотрением обращений граждан. За год поступило 83 801 обращение, что на 134% больше, чем в 2024 году. Удовлетворено 31 473 запроса, а общая сумма возвращенных средств составила 2,804 миллиона тенге.
Основные жалобы поступили из сфер розничной и электронной торговли. В розничной торговле зарегистрировано 35 159 обращений, что составляет 42% от общего числа. В этой категории потребители чаще всего сообщали о проблемах с возвратом товаров и денежными средствами за бракованные товары.
Рост обращений в электронной торговле
Электронная торговля также показала значительный рост, составив 18 237 обращений. Это на 125,6% больше, чем в 2024 году. Потребители жаловались на отсутствие информации о товарах, несоответствие описанию и проблемы с возвратом средств.
Среди других областей, вызывающих нарекания, значатся бытовые услуги и жилищно-коммунальное хозяйство. В сфере бытовых услуг зарегистрировано 6 220 обращений, а в ЖКХ – 4 835. Причины жалоб варьируются от некачественного обслуживания до необоснованного повышения тарифов.
Территориальные департаменты проводили проверки предпринимателей, выявляя нарушения прав потребителей. В 2025 году было осуществлено 1 459 проверок, что привело к наложению штрафов на 1 125 субъектов бизнеса на сумму 37 485 518 тенге. Также было выдано 335 предупреждений за нарушения.