С 1 октября 2026 года Meta вводит новые правила тарификации для WhatsApp Business Platform, предназначенной для компаний, использующих мессенджер для автоматизации общения с клиентами и интеграции чат-ботов.
Изменения в тарификации сообщений
Основное изменение касается сообщений, которые бизнес отправляет клиентам в рамках клиентских диалогов. Ранее часть таких сообщений в 24-часовом окне обслуживания не подлежала тарификации. С октября за определенные сервисные сообщения и utility-шаблоны будет взиматься плата.
Кто подвержен изменениям
Новые тарифы не затронут пользователей обычного приложения WhatsApp Business, которые общаются с клиентами вручную. WhatsApp четко разделяет Business App и WhatsApp Business Platform: последняя предназначена для компаний, работающих с большим объемом клиентских сообщений и использующих автоматизированные инструменты.
Какие сообщения будут платными
Под новую тарификацию попадут сообщения, отправляемые компанией в ответ на обращения клиентов, включая автоматизированные ответы. Это может включать:
- Сервисные сообщения, связанные с обслуживанием клиентов;
- Utility-сообщения, такие как подтверждение заказа и информация о доставке.
Таким образом, для компаний, использующих WhatsApp Business Platform, стоимость коммуникаций будет зависеть от количества отправленных сообщений и страны получателя.
Малый бизнес не затронут
Предприниматели, использующие обычное приложение WhatsApp Business для общения с клиентами, не будут затронуты новой моделью тарификации. Основные изменения касаются компаний, использующих API-платформу WhatsApp, а также интегрирующих CRM, чат-ботов и другие корпоративные инструменты.
Проверка платежных данных
Компании, работающие через WhatsApp Business Platform, должны следить за настройками оплаты в Meta Business Manager. Использование WhatsApp Business APIs оплачивается по действующей Rate Card, и Meta оставляет за собой право обновлять тарифы.
Бизнесам, активно использующим WhatsApp для клиентской поддержки, рекомендуется заранее проверить платежные данные и условия тарификации у своего провайдера. Также стоит учитывать, что к тарифам Meta могут добавляться комиссии сервисов-посредников и платформ, через которые подключается WhatsApp Business Platform.