ЦОНы в Казахстане меняют формат

В Казахстане происходит трансформация Центров обслуживания населения (ЦОН), которые постепенно становятся современными цифровыми офисами. Теперь граждане смогут получать большинство услуг самостоятельно, без необходимости стоять в очередях.

Заместитель Премьер-министра — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев сообщил, что казахстанцы уже на 30% реже обращаются к операторам ЦОНов. Это связано с переводом ряда востребованных услуг в онлайн-формат.

К числу таких услуг относятся:

• оформление электронной цифровой подписи (ЭЦП),
• регистрация по месту жительства,
• первичная регистрация автомобилей,
• оформление актов на землю и недвижимость.

В связи с изменениями в организации ЦОНов, вместо привычных общих очередей создаются открытые пространства с несколькими зонами. Основная экспресс-зона занимает около 70% площади офиса, где посетители смогут самостоятельно получать услуги через терминалы с цифровым помощником eGov GPT.

Кроме того, предусмотрены экспертная и обучающая зоны, где можно получить помощь консультанта.

Первый современный цифровой офис открылся в Жезказгане, после чего такие офисы появились в Туркестане, Астане и Сатпаеве. За несколько месяцев они обслужили более 4 тыс. человек.

Казахстан также расширяет возможности интеллектуального цифрового помощника eGov GPT, который был запущен в апреле 2026 года. Сервис позволяет описать свою жизненную ситуацию обычным текстом и помогает подобрать необходимую государственную услугу без самостоятельного поиска нужной формы или справки.

В настоящее время через eGov GPT доступны 50 наиболее востребованных услуг, на которые приходится около 30% всех обращений граждан. До конца 2026 года планируется увеличить количество доступных через цифрового помощника услуг до 70%.