Сервисная модель оказания государственных услуг
Сервисная модель оказания государственных услуг представляет собой современный подход к взаимодействию государства с гражданами и бизнесом, ориентированный на удобство, качество и доступность услуг. Думан Кансеитов отметил, что основная цель данной модели заключается в переходе от административного к клиентоориентированному формату, при котором услугополучатель находится в центре внимания.
Модель мягкого сопровождения бизнеса
Комитет государственных доходов (КГД) внедряет модель мягкого сопровождения бизнеса, охватывающую весь жизненный цикл налогоплательщика — от регистрации до завершения деятельности. Данный подход основывается на человекоцентричности и включает в себя следующие элементы:
- упрощенная налоговая регистрация через мобильные приложения;
- предзаполнение и автоматическое декларирование;
- оплата налогов в один клик;
- передача части услуг в госкорпорацию «Правительство для граждан» и финансовый сектор;
- электронные сервисы информирования налогоплательщиков, включая мобильные приложения банков второго уровня;
- повышение налоговой и таможенной грамотности молодежи;
- расширение открытых API-сервисов.
В рамках этих мероприятий разработан функционал предварительного анкетирования будущих предпринимателей в виде «Калькулятора». Этот онлайн-инструмент позволяет получить рекомендации на основе введенных параметров и помогает определить оптимальную организационно-правовую форму бизнеса, режим налогообложения, перечень отчетности, сроки ее представления и уплаты налогов, а также способы регистрации и исполнения налоговых и таможенных обязательств.
По итогам анкетирования налогоплательщику формируется Памятка с конкретным перечнем отчетности, сроками ее представления и уплаты, налоговыми ставками, информацией по использованию контрольно-кассовых машин (ККМ), приостановлению и прекращению деятельности.
Сервис планируется реализовать в Кабинете налогоплательщика ИСНА, на портале КГД и в системе «Единый личный кабинет» с возможностью тиражирования через API на различных интернет-платформах, включая мобильные приложения банков.
Кроме того, в этом году в Кабинете налогоплательщика ИСНА планируется создание единого цифрового сервиса, обеспечивающего сопровождение индивидуальных предпринимателей и юридических лиц на всех этапах жизненного цикла — от регистрации до прекращения деятельности. Система будет не только принимать отчетность и контролировать исполнение обязательств, но и предоставлять персонализированные подсказки, уведомления и предзаполненные формы.
Сотрудничество с банками второго уровня
КГД активно использует возможности банковских экосистем, которые имеют больше точек контакта с налогоплательщиками. На платформах банков второго уровня создается прототип мобильного Кабинета налогоплательщика, обеспечивающего доступ к востребованным электронным сервисам и государственным услугам без применения мер фискального контроля.
В результате интеграции сервисов КГД с банковскими экосистемами уже реализовано более 20 услуг — от подачи налоговой отчетности до получения уведомлений о задолженности. Ведется работа по созданию мобильного кабинета налогоплательщика на банковских платформах, а также по интеграции контрольно-кассовых машин с POS-терминалами банков, что позволит бизнесу сопровождать весь жизненный цикл без избыточного контроля.
Внедрение сервисных групп налоговых органов
Приказом Министра финансов утверждено Типовое положение о сервисной группе органа государственных доходов. Сервисная группа представляет собой выездную группу должностных лиц налоговых органов, оказывающую государственные услуги и информационно-разъяснительную поддержку налогоплательщикам, в том числе по составлению и представлению деклараций физических лиц.
Поддержка оказывается следующим категориям налогоплательщиков:
- лица с инвалидностью первой или второй группы;
- лица с заболеваниями, при которых срок временной нетрудоспособности может превышать два месяца;
- престарелые лица старше 80 лет, нуждающиеся в постороннем уходе;
- физические лица, проживающие в отдаленных населенных пунктах, где отсутствуют сети телекоммуникаций общего пользования.
Подача заявки на приезд сервисной группы осуществляется через Единый контакт-центр по номеру 1414.