Внедрение системы мониторинга на таможенном посту «Нұр Жолы»
В Послании «Казахстан в эпоху искусственного интеллекта» Президент Казахстана Касым-Жомарт Токаев отметил, что Комитет государственных доходов должен стать лидером в области цифровизации среди государственных органов, эффективно используя потенциал искусственного интеллекта для улучшения обслуживания налогоплательщиков. Эти шаги направлены на создание новой сервисной модели взаимодействия между государством и бизнесом.
Пилотный проект «Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD»
В соответствии с данной стратегией на таможенном посту «Нұр Жолы» Департамента государственных доходов по области Жетісу был запущен пилотный проект «Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD». Эта инициатива представляет собой важный шаг к внедрению современных решений, направленных на повышение прозрачности процессов и качества обслуживания участников внешнеэкономической деятельности.
Ключевые особенности системы
- Автоматизация ключевых этапов работы;
- Внедрение QR-регистрации;
- Интеллектуальное распределение очередей;
- Аудиоконтроль и транскрибирование диалогов;
- Формирование рейтинговой оценки работы специалистов и участников ВЭД;
- Исключение возможности выбора специалиста или внеочередного пропуска клиентов.
Контроль качества сервиса
Особое внимание в проекте уделено контролю качества сервиса и этике. Ведется аудиофиксация диалогов, которые анализируются с помощью искусственного интеллекта. Специальные алгоритмы оценивают корректность формулировок, вежливость и эмоциональный фон общения, формируя автоматические уведомления при выявлении нарушений.
Результаты работы системы
С момента запуска система продемонстрировала высокую эффективность. С октября 2025 года по настоящее время через платформу было выдано 11 000 талонов, и установлено среднее нормативное время обслуживания. Искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев использования некорректных фраз.
Анализ и управление
На основе полученных данных с сотрудниками поста были проведены мероприятия по соблюдению служебной этики. Все данные отображаются в Ситуационном центре в режиме реального времени, что позволяет руководству получать аналитику о нагрузке и рисках для принятия взвешенных управленческих решений.