В Казахстане для защиты прав заемщиков, испытывающих трудности с погашением займов и микрокредитов, установлен обязательный механизм урегулирования просроченной задолженности. Этот процесс регулируется четкими правилами, которые должны соблюдать банки и МФО, чтобы не усугублять финансовые проблемы должников.
При возникновении просроченной задолженности заемщик должен инициировать процедуру ее урегулирования. Для этого необходимо подать кредитору (банку или МФО) заявление, в котором указаны:
ФИО, ИИН и контактные данные заемщика;
сведения о займе;
причины возникновения просрочки с приложением подтверждающих документов.
Заявление можно подать как письменно в отделении банка или офисе МФО, так и онлайн через их официальные сайты или на электронную почту.
Далее процедура выглядит следующим образом:
в течение 15 календарных дней со дня получения заявления банк или МФО анализирует финансовое и социальное положение должника;
до истечения указанного срока заемщику сообщается о согласии банка или МФО на реструктуризацию займа;
в течение следующих 15 календарных дней вносятся изменения в условия договора займа или микрокредита и составляется новый график погашения.
Если решение, устраивающее обе стороны, не достигнуто, или заемщик сталкивается с затягиванием процедуры или нарушением своих прав, ему следует обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР).
На основании жалобы заемщика АРРФР инициирует проверку банка или МФО на предмет соблюдения законодательных требований к процессу урегулирования проблемной задолженности и прав заемщиков.
Обратиться в АРРФР граждане могут следующими способами:
через портал Egov.kz (сервис «Электронные обращения», «Заказать услугу онлайн», заполнить текст обращения и прикрепить подтверждающие документы);
через электронный сервис eOtinish (через приложение eGov-mobile в сервисе «Подать обращение» выбрать «Заявление» и заполнить текст заявления);
отправив письмо по адресу Агентства: А15С9Т5, г. Алматы, мкр-н Коктем-3, д.21;
в Управление региональных представителей АРРФР.
Контакты региональных представителей можно найти на портале АРРФР. Для этого следует:
зайти на портал Gov.kz и раскрыть выпадающий список «Государственные органы»;