В редакцию обратились с вопросом о законности 100-процентной предоплаты за приём к врачу в частной клинике. Житель Алматы рассказал, что при записи на приём его попросили внести полную предоплату за консультацию, что вызвало у него сомнения.
Предоплата за приём: законность и причины
Читатель сообщил, что при записи на приём ему выставили счёт на услугу через банковское приложение. В клинике объяснили, что врач принимает пациентов только раз в неделю, и если кто-то отменит визит в последний момент, другие пациенты не смогут попасть на приём.
По словам читателя, ему обещали вернуть полную сумму в случае отмены, но не предоставили подробностей.
Законодательство о предоплате
Светлана Романовская, председатель правления Национальной лиги потребителей Казахстана, пояснила, что частные медицинские центры могут устанавливать свои условия, так как это бизнес. Однако, требовать 100-процентную предоплату за неоказанную услугу они не имеют права.
"Обычно на сайте клиники размещают договор оферты, где прописаны условия предоставления услуги, в том числе касающиеся оплаты. Если человек его подписывает, он на них соглашается", — добавила она.
Романовская отметила, что согласно статье 8-1 Закона "О защите прав потребителей", компании могут просить предоплату только в размере 30 процентов от стоимости услуг.
"Если медучреждение берёт 100-процентную предоплату, обычно предполагается, что она не возвращается в случае, если человек не пришёл на приём. Здесь есть противоречие между тем, что делают, и тем, что обещают", — подчеркнула она.
Условия возврата предоплаты
При отмене записи клиника может удержать только 30 процентов стоимости услуг, при этом необходимо обосновать, на какие расходы пошли эти деньги. Потребитель имеет право требовать объяснения, и если обоснований нет, он может потребовать возврат всей суммы, ссылаясь на закон.
Если пациент не пришёл на приём, но внёс 100-процентную предоплату, он имеет право на возврат как минимум 70 процентов от всей суммы.
"Даже если человек решил отменить приём за 20 минут до его начала, 70 процентов стоимости обязаны вернуть", — добавила эксперт.
В случае отказа клиники вернуть деньги, пациент может подать заявление в департамент торговли и защиты прав потребителей, обратиться в Национальную лигу потребителей или подать иск в суд.
Доказательства для возврата
Романовская советует сохранять все доказательства, которые могут понадобиться в суде:
- банковские чеки и переводы;
- скриншоты переписки в мессенджерах;
- фото- и видеосъемку (разрешена, если человек выступает как потребитель услуги).
Важно уточнять фамилию, имя, должность сотрудника и название компании, с которой ведётся переписка. Сохранение скриншотов и переводов должно быть таким, чтобы их невозможно было удалить.
Романовская также отметила, что номер телефона, с которого ведётся переписка, должен принадлежать самой клинике.
"Лучше всего иметь дело с юридическим лицом, потому что у юрлица больше возможностей на возмещение материального и морального ущерба", — заключила она.