Скандал вокруг турагентства Boontour
В сети разгорается скандал вокруг турагентства Boontour. Десятки туристов заявляют, что вместо обещанного отдыха в Южной Корее и на Филиппинах они получили лишь пустые обещания.
Что произошло
Одна из туристок рассказала, что в мае 2025 года приобрела у представителей компании тур по маршруту Южная Корея — Гонконг — Макао — Филиппины. Поездка была запланирована на октябрь 2025 года.
После оплаты, по её словам, договор предоставили с задержкой, при этом документ не содержал подписей сторон. В течение следующих месяцев компания несколько раз переносила сроки оформления виз и подтверждения тура, не объясняя причины.
Как утверждает туристка, визы, авиабилеты и подтверждения бронирования отелей ей так и не предоставили.
За несколько дней до предполагаемого вылета, по словам казахстанки, ей сообщили об отмене тура, сославшись на внешние обстоятельства — землетрясение в Филиппинах. Однако официальных подтверждений от авиакомпаний, туроператоров или госорганов предоставлено не было.
Туристка рассказала, что после отмены поездки она направила досудебную претензию. Деньги, по её словам, возвращали частями в течение трёх месяцев.
"На сегодняшний день пострадавшие состоят в чате, где обсуждают детали подачи коллективного заявления на компанию. По некоторым данным, сумма ущерба составляет порядка 30 миллионов", — отметила она.
В социальных сетях появились и другие публикации от людей, которые заявляют о похожих проблемах с Boontour. Авторы сообщений утверждают, что оплачивали туры, которые впоследствии отменялись, а возврат средств либо затягивался, либо производился частично.
Что сообщили в МВД и АФМ
В Министерстве внутренних дел сообщили, что департамент полиции Мангистауской области проводит досудебное расследование.
"Департаментом полиции Мангистауской области по указанному в запросе факту проводится досудебное расследование по части 3 статьи 190 УК РК ("Мошенничество"). Иная информация о ходе расследования по уголовному делу, согласно статье 201 УПК РК ("Недопустимость разглашения данных досудебного расследования"), разглашению не подлежит", — сообщили в ведомстве.
В то же время в Агентстве по финансовому мониторингу (АФМ) заявили, что к ним коллективных жалоб на Boontour пока не поступало.
Что рассказали в "Туристік қамқор"
В фонде "Туристік қамқор" сообщили, что компания Boontour не является участником системы гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма.
По словам председателя фонда Инны Рей, туроператоры и турагенты, работающие легально, обязаны входить в эту систему. Компания, которая формирует туристский продукт без участия в ней, фактически действует вне правового поля.
"В системе гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма функционирует совершенно точно: туроператоры и турагенты входят в эту систему гарантирования. Поэтому туристам, когда они обращаются в какое-то турагентство, прежде чем они входят, следует поинтересоваться, являются ли они участниками системы гарантирования. И так как эта компания участником системы гарантирования не является, она работает однозначно 'вне закона', тем более она формирует свой продукт", — объяснила она.
В фонде также сообщили, что информация о деятельности Boontour была выявлена ранее и ещё в начале ноября материалы направлены в профильное министерство.
"Мы эту ситуацию обнаружили, и еще в начале ноября обратились в министерство, с тем чтобы они обратили внимание на эту компанию, так как она формирует свои авторские туры, не имея на это никаких законных оснований", — сообщила Инна Рей.
Как не попасть в подобную ситуацию
В фонде напомнили, что перед покупкой тура казахстанцам рекомендуется проверять статус компании через приложение turkod.kz. Там можно узнать, является ли фирма туроператором или турагентом и имеет ли право формировать турпродукт.
"Очень важно, чтобы эта информация у потребителей была, чтобы они ее знали, чтобы понимали, что есть возможность у нас сейчас контролировать деятельность таких компаний. Но контролером у нас является прежде всего потребитель, то есть у государства очень мало функционала, который может позволить ему регулировать данный процесс. Все предоставлено именно туристу. Именно он должен сориентироваться на рынке этих услуг", — объяснила Рей.
Комментарий от представителей турагентства Boontour на момент публикации получить не удалось.