Корреспондент поговорил с психологом Зариной Штеер из Астаны о проблемах, с которыми сталкиваются государственные служащие, причинах их стресса, реакции на общественную критику и способах помощи людям, испытывающим выгорание.
Хроническая тревожность
Психолог Зарина Штеер отмечает, что к ней часто обращаются госслужащие.
"У них высокая зона ответственности, много требований, всегда жёсткий регламент, иерархический порядок. Всё это создаёт внутреннее напряжение, поэтому обращаются часто".
По словам специалиста, у чиновников, которые приходят за помощью, часто наблюдается хроническая тревожность и другие проблемы:
"У них большие трудности со сном и восстановлением. Из-за того, что своё социально активное время (дневное) они проводят 'запертыми' в кабинетах, у них ощущение, что они 'недожили' свою жизнь. Вечером хотят с кем-то встретиться, куда-то сходить, почитать и так далее — поэтому они поздно ложатся. А вставать надо рано. Получается, что у них элементарно нет физиологического восстановления. Естественно, через какое-то время из-за отсутствия восстановления мозг начинает тревожиться. Плюс дедлайны, ответственность, регламенты, иерархия усиливают это состояние. Из-за тревожности, напряжения и отсутствия восстановления начинается выгорание".
Штеер также упоминает частые запросы госслужащих решить проблему потери смысла:
"Нам важно понимать смысл того, что мы делаем. Плюс у госслужащих возникают сложности в отношениях и границах из-за жёсткой иерархической структуры, бывают расхождения с нравственными ценностями и приоритетами".
Психолог подчеркивает, что тревожность, напряжение, проблемы со сном и восстановлением, выгорание, потеря смыслов и межличностные конфликты чаще всего возникают из-за большой нагрузки.
"Ожидания, требования к госслужащим высокие, при этом постоянные ограничения в свободе: им ничего нельзя, запрет на публичность — это всё сильно сказывается на них".
Тело начинает давать сбои
Штеер отмечает, что некоторые госслужащие сталкиваются с физиологическими сбоями:
"Много обращений с психосоматическими реакциями. Когда нервная система долго живёт в напряжении, а тело долго без восстановления, тогда начинаются сбои: там заколет, тут заболит, спазмы. Всё это зачастую — психосоматические реакции. Поэтому в своей работе мы используем и телесные практики, и когнитивно-поведенческую терапию, и терапию принятия ответственности, и схема-терапию. Всё это — методы с научно доказанной эффективностью. Также работаем над развитием эмоционального интеллекта. Бывают депрессивные эпизоды разной степени. В таких случаях используем фармакологическую поддержку, но только по назначению психиатра".
Даже у толстокожих есть лимит
Психолог также говорит о влиянии общественного давления и критики на госслужащих.
"Мы очень социальны, нам важно чувствовать принадлежность к какой-то группе, важно чувствовать 'поглаживание' за правильно сделанную работу. Поэтому, когда государственных служащих постоянно осуждают и критикуют, а их работу обесценивают даже со стороны начальства, начинается истощение и выгорание".
Штеер объясняет, что критика активирует зону угрозы в мозге — амигдалу, что способствует выработке гормонов стресса. При постоянном воздействии внешних триггеров госслужащие испытывают внутренний стресс.
"Для того чтобы работать на госслужбе, должна быть определённая организация психики, чтобы работать в этой системе без ужасных последствий для себя. Должны быть определённые качества. Но даже у толстокожих есть лимит. Человек — это человек, человек — это не функция. А в системе ты чаще всего просто винтик".
Чистая биология
Штеер отмечает, что выгорание на работе стало более обсуждаемым, но это состояние существовало всегда:
"Возможно, в последнее десятилетие процент стал немного выше, но как состояние психики выгорание было всегда. Просто раньше о психическом здоровье не говорили, не было даже термина такого. Принято было списывать выгорание на лень, на характер. Люди просто терпели".
Выгорание — это истощение нервной системы на фоне длительного стресса и отсутствия восстановления:
"Это не слабость, это чистая биология. Человек не приспособлен и не создан природой жить в мегаполисе в состоянии вечной гонки за каким-то успехом".
Как справиться с выгоранием и тревожностью
Признание проблемы
Штеер рекомендует признать проблему выгорания и озвучить её близким людям.
"Не требуйте продуктивности прежней от выгоревшего. Дайте человеку право быть уставшим, не обесценивайте это состояние. Помогите поддерживать восстановительную рутину. Самые восстанавливающие психику вещи — это сон, питание и цифровой детокс".
Близкие могут помочь, если готовы поддержать выгоревшего человека, следуя таким советам:
- Завести для всей семьи график сна.
- Следить за питанием.
- Соблюдение режима может снизить уровень стресса на 30-40 процентов.
- После восстановления физиологии подключить помощь специалиста для реструктуризации восприятия внешних стресс-факторов.
Телесная активность
Штеер советует заботиться о себе:
"Важны здоровый сон, питание, телесная активность. Это необязательно тренажёрный зал или фитнес. Для телесной активности подойдёт прогулка вокруг дома, пройтись куда-то, вместо того чтобы ехать на машине, поотжиматься и поприседать дома или на работе".
Изменение системы
Штеер призывает нормализовать обращения к психологам в системе государственной службы:
"Нужно работать командно над снижением токсичной коммуникации внутри этой иерархической системы. Должен быть корректный регламент отдыха, без сверхпереработок".
Психотерапия может помочь сформировать границы, регулировать чувства и развить навык саморегуляции.
Материал подготовлен на основе интервью с психологом Зариной Штеер. Информация носит ознакомительный характер и не является заменой профессиональной психологической помощи.