Автоматизация процесса назначения социальных выплат стала важным шагом в модернизации государственных услуг. С запуском пилотного проекта Государственного фонда социального страхования (ГФСС) 15 октября 2025 года, система начала рассматривать заявления на автоматизированной основе. Это позволяет значительно сократить время ожидания для граждан, которые теперь могут получать положительные решения в течение всего лишь одного рабочего дня.
Автоматизация процессов и ее влияние
За два месяца работы нового алгоритма было обработано 33 743 заявления, из которых 17 284 получили автоматическое одобрение. Основная цель внедрения такого подхода заключается в минимизации человеческого фактора и повышении прозрачности процессов. Автоматизация позволяет избежать ошибок, связанных с ручной обработкой, и обеспечивает более быстрый доступ к социальным выплатам.
Проект охватывает различные электронные платформы, включая портал "Электронного правительства" (egov.kz) и Электронную биржу труда (enbek.kz). Заявления, поступающие через эти каналы, проходят комплексную проверку в информационных системах, что позволяет системе автоматически подтверждать право на выплату и проверять корректность уплаты социальных отчислений.
При соответствии заявления установленным критериям решение принимается автоматически, и заявитель получает SMS-уведомление о результате. Важно отметить, что в случае выявления несоответствий, дело автоматически передается на рассмотрение специалистам ГФСС, что гарантирует дополнительный уровень контроля. Автоматизация также затрагивает случаи отказа, перерасчета размеров, приостановления и прекращения социальных выплат.
Мониторинг корректности автоматических решений осуществляется специалистами ГФСС на ежедневной основе, что позволяет оперативно выявлять и устранять возможные проблемы. Таким образом, новый подход не только ускоряет процесс получения социальных выплат, но и создает более прозрачную и эффективную систему для граждан.