С начала текущего года в Карагандинской области зафиксировано 2528 обращений, связанных с нарушением прав потребителей. Основные жалобы поступали на услуги в сфере быта, включая косметические процедуры, изготовление мебели, а также ремонт автомобилей и бытовой техники, наряду с жилищно-коммунальными услугами.
Действия департамента
В ответ на поступившие обращения, территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей провёл 36 внеплановых проверок. Это привело к наложению 16 административных штрафов и выдаче 10 предупреждений. В общей сложности было возвращено 84 241 047 тенге в пользу потребителей.
Участие в судебных процессах
В течение 10 месяцев 2025 года департамент также выступал третьей стороной в 24 судебных делах, касающихся защиты прав потребителей. В ноябре ведомство рассмотрело коллективную жалобу от жителей города, касающуюся качества услуг по уборке подъездов.
Результаты проверки
Проверка показала, что потребителям была предоставлена неверная информация о фактическом исполнителе услуги, а также не были соблюдены условия расторжения договора. В связи с нарушением прав более чем 10 граждан, департамент направил досудебную претензию в соответствии с законодательством.
Восстановление прав граждан
4 ноября были выданы требования исполнителю услуг о расторжении договора и прекращении начислений для тех, кто отказался от услуги. Согласно официальному ответу от 6 ноября, договор был расторгнут, и с 1 декабря начисления были прекращены. Таким образом, права граждан были полностью восстановлены без судебного разбирательства.