В Шымкенте Департамент торговли и защиты прав потребителей успешно отстоял права гражданина, который столкнулся с отказом продавца заменить дефектное ювелирное изделие, приобретённое через интернет. После получения товара покупатель обнаружил, что изделие имеет недостатки, и обратился к продавцу с просьбой о замене или возврате денег. Однако продавец отказался выполнить законное требование потребителя.
Гражданин А. направил в Департамент письменное заявление, приложив все необходимые доказательства, включая фото- и видеоматериалы, чек и копию претензионного письма. На основании этого обращения была проведена внеплановая проверка в соответствии с Предпринимательским кодексом Республики Казахстан. В ходе проверки выяснилось, что продавец нарушил порядок и сроки рассмотрения претензии, установленные Законом Республики Казахстан "О защите прав потребителей".
Решение проблемы
В результате проведённой проверки к продавцу были применены административные меры в соответствии со статьёй 190, частью 5 Кодекса об административных правонарушениях. Продавец признал своё нарушение и вернул покупателю 95 000 тенге, что полностью удовлетворило требования потребителя.
Нарушение ценовой политики
Кроме того, аналогичный случай был зафиксирован в одном из филиалов крупной торговой сети в Шымкенте. Покупатель заметил несоответствие между ценой, указанной на витрине, и суммой, указанной в кассовом чеке — 1990 тенге против 2990 тенге. После обращения гражданина в Департамент торговли и защиты прав потребителей была проведена проверка, по итогам которой предпринимателю выдано предписание об устранении нарушений и составлен протокол об административном правонарушении.
Граждане, столкнувшиеся с недобросовестными действиями со стороны продавцов или исполнителей услуг, могут рассчитывать на поддержку и защиту своих прав в соответствии с законодательством Республики Казахстан.