В рамках акции "Таза Қазақстан" в Казахстане активно работает Telegram-чат-бот @TazaQazBot, который стал удобным инструментом для граждан, желающих сообщить о проблемах в сфере экологии и благоустройства. С момента его запуска в июне 2024 года было зарегистрировано более 26 тысяч обращений, что свидетельствует о высокой активности пользователей. Большинство из этих заявок уже успешно выполнены, что подчеркивает эффективность работы сервиса.
Удобство использования и прозрачность
Платформа позволяет жителям легко отправлять сообщения, достаточно авторизоваться в Telegram, прикрепить фотографию проблемы, указать адрес и кратко описать ситуацию. После этого заявка автоматически поступает в обработку, что исключает необходимость дополнительных обращений или звонков. Одним из основных преимуществ @TazaQazBot является прозрачность: пользователи могут отслеживать статус своих заявок на всех этапах, а после завершения работ получить фотоотчет и оценить качество выполненных услуг.
Разнообразие категорий обращений
Обращения, поступающие через чат-бот, распределяются по 21 категории, включая уборку территорий, вывоз мусора, ремонт дорог, освещение, озеленение и очистку водоемов. Это позволяет эффективно сортировать заявки и направлять их в соответствующие службы. Наиболее популярной категорией является уборка территорий, что подтверждается значительным количеством заявок.
В первом квартале 2026 года уже поступило более 4 тысяч новых заявок, и большая их часть была оперативно исполнена. @TazaQazBot демонстрирует, как цифровые сервисы могут улучшить взаимодействие между гражданами и государственными органами, а также повысить эффективность работы акиматов в решении актуальных проблем. Этот бот стал важным инструментом для создания комфортной городской среды в Казахстане.