В 2025 году прошла важная встреча, посвященная итогам работы с обращениями граждан в Казахстане. Совещание, возглавляемое Жайсанбаевым К.Б., заведующим Отделом по контролю за рассмотрением обращений Администрации Президента, собрало ключевых участников из разных государственных структур. В числе присутствующих были представители профильных подразделений Администрации Президента и Аппарата Правительства, а также руководители Судебной администрации и Генеральной прокуратуры, что подчеркивает значимость обсуждаемых вопросов.
Обсуждение результатов и выявление проблем
На совещании были представлены результаты работы государственных органов с обращениями граждан за прошедший год. Участники обсудили не только достижения, но и выявленные проблемы, которые требуют внимания. Обсуждение сосредоточилось на необходимости повышения качества и эффективности рассмотрения обращений, что является важным аспектом для поддержания доверия граждан к власти.
Одним из ключевых моментов совещания стало внимание к организации работы с обращениями граждан. Участники рассмотрели вопросы проведения личных приёмов и функциональности центров приёма граждан, а также применения информационной системы "e-Өтініш". Это подчеркивает стремление государственных органов улучшить взаимодействие с населением и обеспечить более качественное обслуживание.
Кроме того, на встрече были обсуждены подходы к переходу от реактивного реагирования на обращения к проактивному предупреждению проблемных ситуаций. Участники акцентировали внимание на важности системного, аналитического и цифрового анализа, что открывает новые горизонты для управления рисками и применения решений на базе искусственного интеллекта. Это направление может существенно изменить подход к работе с обращениями граждан.
В заключение, совещание определило приоритетные направления для дальнейшего совершенствования процессов работы с обращениями граждан. Участники подчеркнули необходимость расширения применения цифровых решений и укрепления межведомственного взаимодействия, что, в свою очередь, должно привести к улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности граждан.
