В Шымкенте началось заседание Рабочей группы Координационного совета налоговых служб стран СНГ, посвященное внедрению принципов клиентоцентричности. Участники из Азербайджана, Армении, Казахстана, Кыргызстана, России и Узбекистана обсуждают современные подходы к улучшению качества государственных услуг и формированию сервисной модели взаимодействия с налогоплательщиками.
Обсуждение современных подходов
Форум включает обучающие и практические сессии, на которых специалисты обмениваются международным опытом и представляют цифровые решения. В центре внимания находятся инструменты исследования клиентского пути, а также методы повышения эффективности налогового администрирования. Особое значение придается вопросам цифровизации государственных услуг и применению искусственного интеллекта.
Лучшие практики и совместные разработки
В ходе заседания делегаты стран СНГ делятся лучшими практиками клиентоцентричного подхода в администрировании и предоставлении государственных услуг. Совместно они разрабатывают карту компетенций для сотрудников налоговых органов, ориентированных на потребности граждан и бизнеса. В рамках форума также участвуют представители банков второго уровня, которые представляют проекты Tax Advisor — интеллектуальную поддержку налоговых проектов.
Для участников организованы выездные мероприятия, включая посещение клиентских центров органов государственных доходов и Центра обслуживания предпринимателей НПП "Атамекен". Заседание в Казахстане способствует укреплению международного взаимодействия налоговых служб и обмену передовыми практиками, что является важным шагом к развитию современных сервисных подходов.
