На таможенном посту "Нұр Жолы" стартовал пилотный проект под названием "Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD". Эта инициатива разработана в рамках стратегии цифровизации, заявленной Президентом Казахстана Касым-Жомартом Токаевым в Послании "Казахстан в эпоху искусственного интеллекта". Глава государства акцентировал внимание на необходимости эффективного использования искусственного интеллекта в интересах налогоплательщиков, что способствует созданию новой модели взаимодействия между государством и бизнесом.
Цели и функции системы
Запуск системы NOMAD на таможенном посту направлен на повышение прозрачности и качества обслуживания участников внешнеэкономической деятельности. Инновационное решение включает в себя автоматизацию ключевых процессов, таких как QR-регистрация, интеллектуальное распределение очередей и аудиоконтроль. Особое внимание уделяется контролю качества сервиса, что достигается через аудиофиксацию взаимодействий, анализируемых с помощью искусственного интеллекта.
Эффективность и результаты
С момента внедрения системы были выданы 11 000 талонов, а среднее время обслуживания клиентов было установлено на нормативном уровне. Искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев использования некорректных фраз. На основе полученных данных с сотрудниками поста были проведены необходимые мероприятия, направленные на соблюдение служебной этики, что также отображается в Ситуационном центре в режиме реального времени, предоставляя аналитическую информацию для руководства.