Центр оперативного реагирования, созданный в 2019 году, продолжает развиваться, объединяя в себе функции служб 112 и 109. Аким области Мурат Ергешбаев ознакомился с его работой и отметил важность модернизации системы для повышения качества обслуживания населения. Центр оперативно принимает и обрабатывает обращения жителей региона, касающиеся чрезвычайных ситуаций и коммунальных проблем. Важной причиной обновления системы является необходимость оптимизации процессов обработки звонков, что непосредственно влияет на скорость реагирования в экстренных ситуациях.
Модернизация и внедрение новых технологий
Системы "Помощь-112" и "Помощь-109" полностью интегрированы со службами экстренного реагирования и государственными базами данных. Это позволяет обрабатывать звонки, поступающие на номера 101, 102, 103 и 112, в одном центре. С начала года зарегистрировано более 103 тысяч сообщений в системе "Помощь-112". Такая интеграция не только упрощает процесс взаимодействия, но и обеспечивает более эффективное реагирование на обращения граждан.
Служба 112 отвечает за прием звонков, связанных с чрезвычайными ситуациями, и обеспечивает оперативное реагирование. В рамках модернизации система будет обновлена для ускорения обработки вызовов и снижения количества ошибок. Важным нововведением станет использование GPS для автоматической отправки ближайшей спасательной службы или экипажа полиции на место происшествия. Это улучшит координацию действий и повысит уровень безопасности в регионе.
Контакт-центр 109, в свою очередь, принимает обращения жителей по коммунальным и бытовым вопросам. Граждане могут обратиться по единому номеру 109, чтобы получить информацию о различных услугах и оставить свои обращения. С начала года в систему поступило более 91 тысячи обращений. Это свидетельствует о высокой активности населения и необходимости поддержания качественного уровня обслуживания.
В будущем планируется внедрение технологий искусственного интеллекта для автоматической обработки обращений, что позволит снизить нагрузку на сотрудников и повысить общую эффективность работы Центра. Это шаг к более современному и качественному обслуживанию граждан, отвечающему требованиям времени.
