По результатам общественного мониторинга, проведенного в 2025 году, Карагандинская область заняла первое место в Казахстане по уровню удовлетворенности получателей государственных услуг. Об этом сообщил Константин Ильницкий, руководитель управления информатизации, оказания государственных услуг и архивов, на аппаратном совещании. Основное внимание уделяется доступности и простоте предоставления услуг.
Электронные услуги и самообслуживание
В настоящее время большая часть государственных услуг в Карагандинской области переведена в электронный формат. Жители могут воспользоваться сервисами через портал электронного правительства, различные онлайн-платформы и мобильные приложения. Для удобства пользователей также организовано более тысячи уголков самообслуживания, где можно получить помощь консультантов в доступе к электронным услугам.
Обучение и поддержка в сельских районах
В регионе функционируют 13 центров приема граждан, а также специализированные городские центры, такие как Центр социальных услуг и Центр поддержки семьи. Для улучшения доступа к госуслугам в сельских населенных пунктах, где отсутствуют центры обслуживания, в Абайском районе был запущен пилотный проект. В рамках этого проекта 15 сельских акимов и 16 специалистов прошли обучение по самым востребованным услугам и теперь оказывают консультации гражданам.
По итогам прошлого года было зафиксировано снижение числа нарушений в сфере оказания государственных услуг, а количество жалоб сократилось вдвое. В рамках контроля проведено почти двести мероприятий, организованы обучающие семинары для госслужащих, и часть проблемных процедур была пересмотрена. В 2026 году планируется расширение обучения и контроля, включая увеличение числа проверок и подготовленных специалистов.
Аким области Ермаганбет Булекпаев отметил важность постоянного контроля качества государственных услуг. Он подчеркнул необходимость систематического мониторинга соблюдения нормативных требований и соблюдения сроков оказания услуг, чтобы предотвратить нарушения законодательства.
