В Астане продолжается активная работа по защите прав потребителей, что было подтверждено на недавнем брифинге в Службе коммуникаций столицы. Заместитель руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей Жанат Асантаев представил результаты работы ведомства за первый квартал 2026 года. Важность этой работы обусловлена необходимостью защиты интересов граждан и обеспечения их прав в сфере торговли и услуг.
Обращения граждан и их обработка
В течение первых трех месяцев 2026 года в Департамент поступило 3284 обращения от граждан. Из них 3006 было направлено через платформу "Е-Өтініш" и портал электронного правительства. Важно отметить, что 769 обращений были перенаправлены в другие государственные органы, а по 433 обращениям были даны разъяснения. Департамент смог удовлетворить 1054 обращения, что позволило вернуть потребителям 48,4 миллиона тенге — значительная сумма, свидетельствующая о высоком уровне эффективности работы ведомства.
Анализ поступивших обращений показывает, что наибольшее количество вопросов касается сферы розничной торговли, где зафиксировано 619 обращений. Значительное количество жалоб также поступило из сферы образования (420 обращений), медицинских услуг (415), связи (311), и электронной торговли (489). Это подчеркивает разнообразие проблем, с которыми сталкиваются потребители, и необходимость их решения.
Контроль за соблюдением прав потребителей
В рамках своей деятельности Департамент провел проверки 48 субъектов предпринимательства, в результате которых были выявлены нарушения прав потребителей. По всем этим субъектам были применены штрафные санкции, что подчеркивает готовность ведомства жестко реагировать на нарушения. Работа по обеспечению прав потребителей включает не только реагирование на обращения, но и активную информационно-разъяснительную работу среди населения.
Специалисты Департамента также оказывают консультационную помощь гражданам и реализуют мероприятия, направленные на повышение потребительской грамотности. Регулярно публикуются информационные материалы в социальных сетях, что способствует информированности населения о своих правах и возможностях их защиты.
