С начала года Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 обработал свыше 2 миллионов 78 тысяч обращений от жителей столицы, согласно информации с официального сайта акимата Астаны. В центре объединены 23 городских управления, 6 районных акиматов, 25 коммунальных служб, 79 лифтовых хозяйств и более 1 372 обслуживающих организаций.
Эффективность работы контакт-центра
Основная задача контакт-центра заключается в быстром и эффективном разрешении вопросов граждан в удаленном формате. Для повышения удобства пользователей внедрен принцип омниканальности, который предоставляет возможность заявителям выбирать различные способы подачи обращений и отслеживать их статус. Примечательно, что 21% всех обращений поступает через альтернативные цифровые платформы.
Разнообразие способов обращения
Помимо короткого номера 1-0-9, доступно еще шесть способов обращения в Единый контакт-центр iKOMEK109. К ним относятся Telegram-бот, сайт акимата astana.gov.kz, мобильное приложение iKOMEK109, а также страницы в социальных сетях Facebook и Instagram и электронная почта 109@ikomekastana.kz.
Мониторинг и безопасность
iKOMEK также подключен к более чем 12 тысячам камер видеонаблюдения, расположенным по всему городу, включая детские сады, школы и поликлиники. Эти камеры следят за проезжей частью, перекрестками и местами с большим скоплением людей, такими как торговые центры и вокзалы. Операторы центра периодически выявляют случаи несвоевременной уборки снега, подтопления и другие инциденты в сфере ЖКХ, которые затем оперативно решаются с коммунальными службами.
Совместная работа с полицией
Для повышения координации и централизованного контроля за безопасностью в iKOMEK работают сотрудники Департамента полиции Астаны. С начала 2025 года совместно с ними было выявлено 21 277 правонарушений, среди которых нарушения правил дорожного движения, распитие алкоголя в общественных местах и несоблюдение норм благоустройства.