С начала 2023 года Городским центром мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 было принято и успешно закрыто 1 557 708 обращений с первого звонка. Заместитель руководителя центра Асылбек Темешбеков поделился итогами работы на брифинге в Службе коммуникаций, отметив, что за 10 месяцев жители продолжают активно использовать этот сервис для решения своих проблем.
Общее количество обращений и инцидентов
За весь период с момента создания iKOMEK109 было обработано более 16 миллионов обращений. В этом году количество зарегистрированных инцидентов составило 308 428, что на 19% меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Это снижение свидетельствует о более оперативном решении вопросов, связанных с жизнеобеспечением города.
Популярные направления обращений
Наиболее частые обращения поступили по таким направлениям, как здравоохранение (565 604 обращения), общественный транспорт (228 811 обращений) и электроснабжение (120 605 обращений). Также жители обращались по вопросам городской среды, образования и дорожной инфраструктуры.
Удобные способы подачи обращений
Для удобства граждан реализован принцип омниканальности, позволяющий использовать различные способы подачи обращений. В настоящее время доступны 6 способов, включая Telegram-бот, мобильное приложение iKOMEK109, сайт акимата и страницы в социальных сетях. Количество пользователей мобильного приложения достигло 99 тысяч.
Система видеонаблюдения и безопасность
iKOMEK также подключен к более чем 12 тысячам камер видеонаблюдения, что позволяет оперативно выявлять и решать инциденты, такие как несвоевременная уборка снега и подтопления. С начала 2025 года совместно с Департаментом полиции выявлено 20 458 правонарушений, включая нарушения правил дорожного движения и благоустройства.
