В Алматы состоялись фасилитационные сессии, организованные Управлением туризма города, которые стали важным шагом к улучшению уровня сервиса в туристической сфере. Основной целью данных сессий было укрепление культуры гостеприимства и совершенствование навыков специалистов, работающих с туристами. В мероприятии приняли участие более 400 сотрудников различных городских служб и организаций, что свидетельствует о высоком интересе к повышению профессионального уровня в данной области.
Обучение и его содержание
Участники сессий освоили современные фасилитационные методы, которые включали в себя не только теоретические знания, но и практические задания. Обучение проходило в интерактивном формате, что способствовало активному вовлечению специалистов в процесс. Важными аспектами стали эффективная коммуникация, эмоциональная устойчивость и конструктивное взаимодействие с гостями. Эти навыки помогут специалистам не только предоставлять качественный сервис, но и создавать комфортную атмосферу для туристов.
Программу фасилитационных сессий проводил Александр Дудоров, консультант по управлению и коуч, который имеет опыт работы с собственниками и руководителями. Его знания и практический опыт стали важным фактором в обучении. Сессии проводились на казахском и русском языках, что обеспечивало доступность информации для всех участников.
Результаты работы по повышению качества сервиса уже начинают проявляться. Согласно данным Mastercard, индекс удовлетворённости туристов в Алматы за период с января по ноябрь 2025 года составил 75%, что на 6,1 пункта выше по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. Эти цифры подтверждают необходимость и актуальность проводимых мероприятий.
Сессии способствовали не только повышению профессионального уровня специалистов, но и укреплению позитивного имиджа Алматы как открытого, дружелюбного и комфортного города для туристов. Успех этой инициативы может стать основой для будущих программ, направленных на дальнейшее развитие туристической отрасли в регионе.
