В марте 2026 года Агентство обработало 13,8 тыс. обращений, что отмечает снижение на 16,1% по сравнению с февралем. Основные вопросы, с которыми обращались граждане и юридические лица, касались банковского сектора и задолженности по займам.
Наибольшее количество обращений пришло из банковской сферы — 48,5%, следом идут микрофинансовые организации с 34,8%, а коллекторские агентства составили 9,7%. В основном, вопросы касались урегулирования задолженности по займам, составив 51% всех обращений, разъяснений законодательства — 13% и консультаций — 9%.
Меры реагирования и штрафы
Агентство применило 9 рекомендательных мер и 17 административных штрафов на общую сумму 10,4 млн тенге. Из них три меры касались банков, а также были наложены штрафы на микрофинансовые организации и коллекторские агентства.
В рамках Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленной на поддержку заемщиков, было рефинансировано 33,2 тыс. займов на сумму 212,6 млрд тенге. Также проведена конвертация валютных ипотечных займов и оказаны дополнительные меры финансовой поддержки социально уязвимым слоям населения на сумму 101,0 млрд тенге.
Дополнительная помощь включает в себя снижение задолженности, установление льготных графиков погашения и возврат жилья заемщикам. Программа продолжает действовать для улучшения финансового положения граждан.