В феврале 2026 года Агентство по защите прав потребителей рассмотрело 16,4 тысячи обращений от физических и юридических лиц, касающихся деятельности финансовых организаций и коллекторских агентств. Это на 5,6% больше, чем в январе 2026 года. Наибольшая часть обращений пришлась на банковский сектор, составив 52,6%, за ним следуют микрофинансовые организации с 32,7% и коллекторские агентства с 9,4%. Основные вопросы, по которым обращались граждане, связаны с урегулированием задолженности по займам (54%), разъяснением законодательства (13%) и консультациями по другим вопросам (8%).
Меры по соблюдению законодательства
Агентство применило 8 рекомендательных мер надзорного реагирования и 20 административных штрафов на общую сумму 8,6 миллиона тенге в отношении субъектов финансового рынка. Из них 7 мер и 1 штраф касаются банков, 6 штрафов — микрофинансовых организаций, 1 мера и 11 штрафов — страховых организаций, а 2 штрафа были наложены на коллекторские агентства.
Программа рефинансирования ипотечных займов
В рамках реализации Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленной на поддержку заемщиков, к 1 марта 2026 года было рефинансировано 33,2 тысячи займов на сумму 212,3 миллиарда тенге. Вторая часть программы, предназначенная для конвертации валютных ипотечных займов, позволила провести рефинансирование 16,1 тысячи займов на 114,4 миллиарда тенге. Кроме того, 10,6 тысячи заемщиков из социально уязвимых слоев населения получили дополнительные меры финансовой поддержки на сумму 101,0 миллиарда тенге.
Дополнительная помощь включает в себя уменьшение задолженности заемщиков, установление льготных графиков погашения, а также возврат единственного жилья, которое числится на балансе банка. Эти меры направлены на сохранение единственного жилья заемщиков и снижение долговой нагрузки.
Для получения дополнительной информации можно обратиться в Управление внешних коммуникаций по адресу press@finreg.kz.