В начале 2026 года Агентство зафиксировало 15,6 тыс. обращений от граждан и организаций, касающихся работы финансовых учреждений и коллекторов. Это на 3,9% больше, чем в декабре 2025 года, когда было зарегистрировано 15,0 тыс. обращений. Основная масса запросов пришлась на банковский сектор, составив 61,4%, на микрофинансовые организации – 27,2%, а остальные 11,4% составили обращения к другим структурам.
Причины обращений
Среди причин, по которым люди обращались в Агентство, наибольшее количество касалось проблем с задолженностью по займам – 57% от общего числа. Кроме того, 11% запросов были связаны с разъяснением законодательства, а 7% – с консультациями по различным вопросам. Стоит отметить, что случаи мошенничества сократились на 35% благодаря внедрению новых регуляторных мер, включая обязательный "период охлаждения" при онлайн-займах и улучшение работы Антифрод-центра.
Меры надзорного реагирования
В январе 2026 года в отношении нарушителей законодательства на финансовом рынке было применено 14 рекомендательных мер и 6 административных штрафов на общую сумму 2,9 млн тенге. Из них 7 мер касались банков, 7 – страховых организаций, а также 1 штраф был наложен на коллекторские агентства. Эти меры направлены на улучшение ситуации на рынке и защиту прав потребителей.
Программа рефинансирования
Агентство также активно работает в рамках программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, чтобы помочь гражданам сохранить единственное жилье и уменьшить долговую нагрузку. На 1 февраля 2026 года было рефинансировано 33,2 тыс. займов на сумму 212,1 млрд тенге для заемщиков, получивших кредиты в период с 2004 по 2020 годы. Кроме того, проведена конвертация 16,1 тыс. валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, на сумму 114,3 млрд тенге.
Дополнительные меры поддержки
Также банки предоставили дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщикам на сумму 101,0 млрд тенге. Эти меры включают уменьшение задолженности, установление льготных графиков погашения и возврат единственного жилья заемщикам, которое числилось на балансе банков. Таким образом, Агентство продолжает работать над улучшением финансовой ситуации граждан и защитой их прав в сфере финансовых услуг.