В 2025 году Агентством по защите прав потребителей финансовых услуг было рассмотрено 164 тысячи обращений от физических и юридических лиц. Это на 29,1% больше, чем в 2024 году, когда было зафиксировано 127 тысяч обращений. Основная часть жалоб касалась банков, микрофинансовых организаций и вопросов, связанных с мошенничеством.
Обращения в основном затрагивали проблемы взыскания задолженности, ограничения по банковским счетам и страховые споры. В ответ на установленные нарушения законодательства, Агентством были применены 78 мер надзорного реагирования и выдано 17 предписаний. В общей сложности было наложено 55 административных взысканий на сумму 70 миллионов тенге.
Детали надзорных мер
Из 78 рекомендательных мер 58 были направлены на банки, что также привело к 16 административным взысканиям. Коллекторские агентства получили 8 предписаний и 11 взысканий. Микрофинансовые организации были подвергнуты 2 мерам надзорного реагирования и 21 административному взысканию.
Агентство реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на поддержание единственного жилья. На 1 января 2026 года было рефинансировано 33,2 тысячи ипотечных займов на сумму 211,3 миллиарда тенге. Программа также включает конвертацию валютных ипотечных займов, что позволило переработать 16 тысяч займов на сумму 114,3 миллиарда тенге.
Дополнительные меры поддержки были оказаны 10,6 тысячам заемщиков на сумму 100,3 миллиарда тенге. Эти меры включают уменьшение задолженности и льготные графики погашения. Таким образом, Агентство продолжает работу по защите прав потребителей финансовых услуг и снижению долговой нагрузки на заемщиков.