В ноябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка активно занималось защитой прав потребителей финансовых услуг, рассматривая 11 472 обращения от физических и юридических лиц. Эти обращения касались мошеннических действий, реструктуризации долгов по потребительским займам и мер по снижению долговой нагрузки.
Статистика обращений
Количество обращений снизилось на 8,9% по сравнению с октябрем 2025 года. Наибольшая часть обращений пришлась на банковский сектор, составив 47,1% от общего количества. Микрофинансовые организации получили 42,1% обращений, коллекторские агентства — 8,5%, а страховые компании — 2,1%.
Меры надзорного реагирования
В результате выявленных нарушений законодательства Агентством были приняты 11 мер надзорного реагирования, выдано 1 письменное предписание и наложено 9 штрафов на сумму 5,0 млн тенге. Основные нарушения включали несвоевременное обновление кредитных отчетов и нарушение порядка взыскания задолженности.
Программа рефинансирования
Агентство также реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на поддержку заемщиков. На 1 декабря 2025 года банки рефинансировали 33,1 тыс. займов на сумму 210,8 млрд тенге для тех, кто получал ипотеку с 2004 по 2009 год.
Дополнительные меры поддержки
В рамках Программы также осуществляется конвертация валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, что позволило рефинансировать 16,0 тыс. займов на сумму 114,3 млрд тенге. Дополнительные меры поддержки были оказаны 10,6 тыс. заемщикам, что составило 99,9 млрд тенге, включая сокращение задолженности и льготные графики погашения.