В Казахстане запускается новая инициатива по созданию Единой службы финансового омбудсмана. Эта служба будет способствовать досудебному урегулированию споров между потребителями финансовых услуг и организациями, такими как банки и страховые компании, что позволит избежать судебных разбирательств.
Структура и функции службы
Единая служба финансового омбудсмана станет основным институтом для разрешения конфликтов в финансовом секторе и объединит существующие механизмы, действующие в области банковского, страхового и микрофинансового омбудсманов. Потребители смогут обращаться в службу в случае несогласия с ответами финансовых организаций или при отсутствии ответа в установленный срок.
Область применения
Данная служба будет рассматривать споры, возникающие из договоров предоставления финансовых продуктов, а также споры между страхователями и страховыми организациями. К потребителям финансовых услуг относятся как физические, так и юридические лица, относящиеся к малому предпринимательству.
Процедура обращения
Потребители смогут обращаться в службу, если у них возникнут имущественные требования к банкам, микрофинансовым организациям или страховым компаниям. Также служба будет заниматься вопросами изменения условий договоров по банковским займам и микрокредитам, если не удастся достичь соглашения между потребителем и финансовой организацией.
Контроль и надзор
Совет службы будет иметь полномочия по назначению финансовых омбудсманов, а Агентство по регулированию и развитию финансового рынка установит требования к их профессиональной деятельности. Это позволит обеспечить соблюдение норм и стандартов в финансовом секторе, а также повысить эффективность надзора.