Агентство по регулированию и развитию финансового рынка в октябре 2025 года обработало 12 598 обращений от физических и юридических лиц, что на 7,9% больше по сравнению с сентябрем. Основное внимание уделялось вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг, включая случаи мошенничества и реструктуризацию долгов по потребительским займам. Наибольшее количество обращений поступило из банковского сектора, составив 49,8% от общего числа, за ним следуют микрофинансовые организации с 39,2% и коллекторские агентства с 9,0%.
Меры реагирования на нарушения
В результате работы Агентства в октябре было применено 15 рекомендательных мер надзорного реагирования и наложено 4 штрафа на общую сумму 2,4 миллиона тенге. Основные нарушения касались перевода денег на счета клиентов, включенных в список "Антифрод", несоблюдения законодательства при исполнении платежных требований и задержки выплат страховых сумм. В разрезе организаций: 12 мер и 1 штраф были применены к банкам второго уровня, 1 штраф к микрофинансовым организациям, 1 штраф к коллекторским агентствам и 3 рекомендательные меры к страховым организациям.
Программа рефинансирования ипотечных займов
Агентство также продолжает реализацию Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленной на снижение долговой нагрузки и сохранение единственного жилья заемщиков. По состоянию на 1 ноября 2025 года, в рамках первой части Программы, 33,1 тысячи займов на сумму 210,3 миллиарда тенге были рефинансированы для заемщиков, получивших ипотеку в период с 2004 по 2009 годы. В рамках второй части Программы осуществлена конвертация 16,0 тысячи валютных ипотечных займов на сумму 114,3 миллиарда тенге.
Третий этап Программы включает дополнительные меры поддержки для заемщиков, относящихся к социально уязвимым слоям населения, чьи займы были ранее рефинансированы. На 1 ноября 2025 года такие меры были предоставлены 10,6 тысячам заемщиков на сумму 99,8 миллиарда тенге. Срок оказания помощи ипотечным заемщикам продлен до 31 декабря 2025 года.