Игорь Яковенко вновь занял пост страхового омбудсмана, получив переизбрание на основании решения Комиссии Агентства по регулированию и развитию финансового рынка. Его новый срок полномочий составит три года, начиная с 7 ноября 2025 года. Яковенко впервые вступил в эту должность 30 ноября 2022 года и имеет значительный опыт работы в страховом и банковском секторах.
Образование и опыт работы
Игорь Яковенко обладает юридическим и экономическим образованием, а также опытом работы на руководящих позициях. В разные периоды своей карьеры он занимался адвокатской деятельностью, представляя интересы граждан в судах по различным делам, включая коммерческие и гражданские споры.
Реализация системных мер
Под руководством Яковенко был реализован комплекс мер, направленных на улучшение качества и эффективности обработки обращений граждан. Внедрены примирительная и упрощенная процедуры для решения споров, а также проведена структурная реформа Офиса страхового омбудсмана.
Цифровизация и автоматизация процессов
Важным шагом стала цифровизация ключевых направлений работы, включая внедрение CRM-системы, которая обеспечивает автоматизацию контроля за исполнением решений и взаимодействие со страховыми компаниями. Также был разработан онлайн-калькулятор для расчета амортизационного износа при определении ущерба.
Поддержка доверия к страхованию
Деятельность страхового омбудсмана под руководством Игоря Яковенко будет продолжать способствовать укреплению доверия граждан к системе страхования, а также развитию конструктивного диалога между участниками страхового рынка. Управление внешних коммуникаций доступно по адресу press@finreg.kz.