Ответы гражданам через e-Otinish теперь будет готовить искусственный интеллект.
Ежегодно через платформу поступают миллионы обращений, включая жалобы, заявления и просьбы. Хотя часть из них повторяется или имеет признаки спама, государство обязано на них реагировать.
Внедрение ИИ в e-Otinish
Искусственный интеллект будет подключен к системе e-Otinish для помощи в обработке обращений. Система сможет:
- определять суть обращения;
- искать ответственное ведомство;
- подбирать нормы закона;
- готовить проект ответа.
Чиновнику останется лишь проверить ответ и подписать его. Казахстанцы отнеслись к этой перспективе неоднозначно.
Безопасность данных
Эксперты подчеркивают, что внедрение ИИ в e-Otinish является логичным шагом для обработки миллионов обращений. Однако граждан волнуют вопросы безопасности и хранения данных.
Сопредседатель комитета по информационной безопасности альянса QAZTECH Евгений Питолин отметил:
«Модуль искусственного интеллекта для e-Otinish уже размещен на собственной платформе и работает на серверах, расположенных на территории Казахстана. Это означает, что обрабатываемые данные не будут покидать страну и не попадут в зарубежные облачные сервисы».
Потенциальные ошибки ИИ
Несмотря на безопасность, ошибки со стороны ИИ возможны. Поэтому искусственный интеллект должен стать помощником для сотрудников, а не заменой. Ответственность за окончательный ответ гражданам по-прежнему несет человек.
Рекомендации экспертов
Эксперты советуют не ожидать идеальной работы системы с первого дня. ИИ необходимо будет адаптироваться к миллионам реальных обращений и учитывать человеческий фактор.
Основные задачи технологии:
- поиск информации;
- сортировка обращений;
- подготовка шаблонов.
Это освободит время чиновников для решения более сложных вопросов и предоставления содержательных ответов.