Книга жалоб заменяется QR-кодами в Казахстане
Казахстан внедряет новый подход к защите прав покупателей, заменяя книгу жалоб на удобные QR-коды.
С помощью этого проекта потребители смогут быстро обращаться к владельцам бизнеса и контролирующим органам, используя лишь камеру своего смартфона.
Как это работает?
Каждый продавец будет обязан разместить QR-код на месте продажи. Потребитель сможет навести камеру на код и:
- Задать вопросы по чеку;
- Направить жалобу в территориальный департамент госдоходов по вопросам, связанным с налогами;
- Обратиться напрямую к продавцу с жалобой.
Болат Танабергенов, председатель комитета по защите прав потребителей, подчеркнул важность данной инициативы: «У каждого продавца должен быть на месте продажи QR-код. Потребитель также может направить свою жалобу... В основном в бутиках работают продавцы, жалобу можно подать непосредственно хозяину владельца бутика...»
Какие нарушения можно сообщить?
С помощью нового цифрового сервиса казахстанцы смогут оперативно информировать о следующих проблемах:
- Грубое отношение со стороны персонала;
- Невыдача чека или отказ в приеме безналичной оплаты;
- Проблемы при возврате и обмене товара;
- Налоговые правонарушения.
Ужесточение правил для предпринимателей
Правила для предпринимателей стали строже. Теперь за первое нарушение законных требований покупателя предусмотрен денежный штраф, в отличие от предыдущего предупреждения.