Новые правила общения банков с должниками
Для банков и микрофинансовых организаций вводят строгие правила общения с должниками. Теперь количество контактов по телефону ограничено, что направлено на снижение навязчивости взысканий и защиту заёмщиков от чрезмерного психологического давления.
Ограничения на количество звонков
Теперь банки не смогут бесконечно названивать должникам. В будние дни разрешено звонить максимум три раза с 8 утра до 9 вечера, а в выходные и праздники — не больше двух звонков с ограничениями по времени.
Требования к телефонным звонкам
Во время разговора сотрудник обязан:
- представиться;
- назвать банк;
- подробно объяснить, из чего складывается задолженность: основной долг, проценты, штрафы и другие начисления.
Однако эксперты подчеркивают, что это не освобождает должника от обязательств по выплате кредита.
Мнение экспертов
Арман Байганов, финансовый советник, отмечает: «В первую очередь должна быть самоосознанность самих заемщиков, да, клиентов, все равно им придется платить. Последние изменения вводит уполномоченный орган в пользу защиты прав потребителей, чтобы не злоупотребляли со стороны финансовых компаний, частных судебных исполнителей».
Запрет на психологическое давление
Банкам также запрещается вводить клиентов в заблуждение или оказывать психологическое давление. Сотрудники не имеют права:
- использовать чужие имена;
- скрывать свою должность;
- распространять информацию о долгах третьим лицам.
Несмотря на ограничения, специалисты считают напоминания о платежах важной частью финансовой дисциплины.
Психология платежей
Жаныбек Айгазин, генеральный директор, говорит: «Люди это иррациональны, да, они не полностью рациональны. Они забывают оплатить. Если не напоминаешь, они могут забыть. Оплата кредита – это неприятная вещь, и человек психологически хочет забыть о таких моментах».
Влияние на условия кредитования
Специалисты считают, что новые правила вряд ли повлияют на стоимость кредитов или условия выдачи займов. Изменения направлены на защиту прав потребителей и борьбу с навязчивыми методами взыскания долгов.
Ограничения на личные встречи
Личные встречи с должниками будут разрешены только в будние дни по месту жительства, регистрации или работы заёмщика, а также в отделении банка.
Когда вступают в силу новые правила
Новые правила вступят в силу в конце июля.