Единый контакт-центр «109» обеспечивает круглосуточную помощь горожанам. Операторы центра принимают и обрабатывают обращения, просьбы и жалобы жителей 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. С начала 2026 года в центр поступило более 81 тысячи заявок.
Большинство обращений уже получили статус «выполнено», а по оставшимся запросам продолжается работа. Каждое обращение находится под контролем, и после его обработки жители получают SMS-уведомление о результате.
«В день у нас сотни заявок, и мы следим за каждым обращением, предоставляя обратную связь. Если, к примеру, прорвало трубу, количество заявок может увеличиться в несколько раз, поскольку жители одной улицы сообщают о проблеме одновременно»,- делится информацией заместитель руководителя КГУ «Центр цифрового развития» управления цифровизации, предоставления государственных услуг и архивов Туркестанской области Акылбек Сагидуллаев.
Основная задача центра - быстро реагировать на обращения граждан и обеспечивать эффективную связь населения с местными исполнительными органами. В числе актуальных тем, с которыми обращаются жители, находятся уличное освещение, газ, водоснабжение и ветеринарные услуги.
Оператор начинает диалог с жителями так: «Здравствуйте. на проводе оператор Мариям. Что у вас случилось? В каком районе прорвало трубу?»
За четыре года существования контакт-центр обработал почти 790 тысяч обращений. Большинство заявок жители оставляют по короткому номеру 109. После поступления сигнала информация быстро передаётся профильным службам, и специалисты выезжают на место для устранения проблемы.
Например, после сообщения о прорыве трубы на улице Ыкылас коммунальные службы незамедлительно начали ремонтные работы.
«Вот сразу после поступления обращения на место приехали сотрудники водоканала и сейчас устраняют проблему», - сообщает заместитель руководителя КГУ «Центр цифрового развития» управления цифровизации, предоставления государственных услуг и архивов Туркестанской области Жансая Алпамысова.
Жители могут сообщать о проблемах и оставлять заявки через различные мессенджеры и мобильное приложение. В регионе отмечают, что цифровые решения значительно ускоряют процесс устранения проблем и делают работу государственных органов более открытой и доступной для населения.