Банк ЦентрКредит запустил phygital-отделения в Астане и Алматы. Об этом сообщили в финансовом институте.
Как отметили в банке, phygital – это слияние физического (physical) и цифрового (digital) формата. Клиенты смогут самостоятельно решать большинство банковских вопросов без очередей и ожидания. Формат строится на трёх элементах:
- ИИ-терминалы
- Зона самообслуживания
- Видеобанкинг с живым специалистом онлайн
Каждое отделение разделено на три зоны:
- Welcome Board: на входе ИИ-ассистент определяет запрос клиента и направляет в нужную зону, рядом работают финансовые консультанты.
- Self Service: банкоматы, платёжные терминалы, автокасса и МФУ для самостоятельной распечатки справок и выписок, доступные круглосуточно.
- Videobank: приватные кабинки для видеоконсультаций по картам, депозитам, счетам и кредитам.
Фото: БЦК
"Мы видим устойчивый запрос на то, что часть клиентов хочет обслуживаться самостоятельно, в любое удобное время. Именно поэтому открываем отделения в гибридном формате. Цифровые технологии плюс живой банковский сервис. Это инновационное решение поможет нам ускорить обслуживание и сделать подход к работе ещё более клиентоцентричным", – прокомментировал президент Банка ЦентрКредит Руслан Владимиров.
В финансовом институте уточнили, что пилотный запуск проведён в Астане и Алматы в двух форматах:
- Самостоятельные цифровые точки
- Зоны 24/7 на базе действующих отделений
По итогам банк примет решение о масштабировании формата.
Лицензия АРРФР № 1.2.25/195/34 от 03.02.2020.