Искусственный интеллект в сфере недвижимости Казахстана
Крупнейший девелопер Казахстана, BI Group, совместно с инновационным стартапом Gen2B, представил AI-агента (чат-бота), который значительно улучшает клиентский сервис и упрощает процесс получения информации.
Стратегическое сотрудничество
Сотрудничество с Gen2B стало важным шагом в стратегическом курсе BI Group на внедрение инноваций. Автоматизация клиентского сервиса была доверена молодой команде, и результаты подтвердили правильность выбора. Внедрённая платформа Gen2Chat обеспечила показатели, которые выгодно выделяют компанию среди девелоперов СНГ.
Преимущества нового сервиса
Сервис BI Group стал быстрее и удобнее для клиентов. Среднее время ответа на запросы сократилось с двух минут до 2–3 секунд. Основные возможности для казахстанцев включают:
- Круглосуточные консультации по условиям покупки, оплате и документам;
- Мгновенный персональный подбор квартир по бюджету, району и параметрам;
- Удобное общение через WhatsApp или Telegram без необходимости звонков;
- Гибридный режим: возможность перейти от бота к живому специалисту одним кликом.
"Внедрение AI-решений – это реальный вклад в качество сервиса для наших клиентов. Сегодня мы видим, что искусственный интеллект позволяет нам обслуживать их быстрее и прозрачнее, а значит – делать взаимодействие с компанией ещё удобнее", – отметил Раймбек Абатов, руководитель управления клиентского сервиса департамента продаж BI Group.
Технологические достижения
Gen2Chat – это не просто чат-бот с шаблонными ответами. Система понимает запросы клиентов и предлагает подходящие варианты, обслуживая тысячи клиентов одновременно без очередей. AI-агент стал основным инструментом круглосуточного сервиса, закрывая каждый второй запрос и принимая 100% обращений в нерабочее время, сохраняя 50% целевых лидов.
Гибридная модель клиентского сервиса
BI Group осознанно сохраняет баланс между автоматизацией и человеческим общением. Раймбек Абатов добавил:
"Мы понимаем, что даже самые продвинутые AI-решения не заменят эмпатию, внимание и живую вовлечённость людей. Именно поэтому BI Group развивает гибридную модель клиентского сервиса, где чат-боты обеспечивают скорость и доступность, а операторы продолжают создавать тот самый 'безупречный сервис' – с человеческим теплом и заботой о каждом клиенте".
Стратегическое преимущество
Для BI Group этот этап цифровой трансформации стал стратегическим преимуществом. Компания внедрила AI-сервис, укрепив свои позиции в сфере клиентского сервиса и продемонстрировав, что локальные партнёрства могут играть ключевую роль в формировании будущего отрасли.
"Мы провели сравнительный анализ работы AI-контакт-центра BI Group с ведущими девелоперами России и ОАЭ. Результаты показали, что BI Group уже сегодня находится на уровне крупнейших международных игроков, а по отдельным направлениям даже опережает их по степени внедрения искусственного интеллекта в клиентский сервис. Это наглядный пример того, как локальная компания может задавать стандарты цифровой трансформации для всей отрасли", – прокомментировал Армен Атаян, основатель Gen2B.
О компаниях
BI Group – крупнейшая девелоперская компания Казахстана с более чем 30-летней историей, реализующая проекты в сфере жилой, коммерческой и инфраструктурной недвижимости, активно внедряя цифровые технологии в клиентский сервис.
Gen2B – локальный стартап, специализирующийся на разработке AI-решений для бизнеса, известный своими языковыми моделями IrbisGPT и HyGPT для казахского и восточноармянского языков, доступными пользователям на безвозмездной основе.